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東易日盛陳輝:科技賦能,實現客戶體驗和企業運營效率雙提升

發布時間:2019-10-12 10:25:10

隨著經濟發展、科技驅動及社會變遷,消費人群、產品價值、交易場景發生了新的變化,人、貨、場重塑,中國正進入一個新消費時代。《致敬新消費時代》特別策劃特邀家居行業的見證者,洞察家居新消費時代的變化,探討行業發展方向。


中國家裝行業經歷了20-30年的發展,伴隨著全裝修政策在全國的推進,裝修公司的市場份額卻在逐漸"縮水"。當家裝市場的紅利期已過,裝修公司將面臨怎樣的市場局勢?家裝企業又該如何擁抱變化找到新機遇?


東易日盛董事長陳輝


"中國家裝行業第一股"東易日盛用實際行動給出了完美的答案,它以產品矩陣推動,以科技創新驅動,以清晰的戰略為導向,以強有力的品牌作保障,在新消費時代,用數字化和信息化轉型,實現客戶體驗和企業運營效率的極大提升,在行業內保持穩健的發展勢頭。此次,《致敬新消費時代》有幸邀請東易日盛董事長陳輝先生,聽他暢談家裝行業的過去、現在和未來,闡述傳統家裝企業如何在科技和互聯網發展中轉型。


用戶需求倒逼企業變革


隨著互聯網興起和技術進步,消費者對消費場景的要求越來越高。據東易日盛董事長陳輝先生講述,"創業的頭幾年,東易日盛為滿足消費者對于質量的需求,在行業率先建立規范化的質量保障體系。當家裝業務的質量已無法滿足客戶的需求,針對國際化設計、不同的家裝效果和風格展現,他們提出了新的期許。2000年,東易日盛組建設計團隊,拉開了中國家居藝術元年的序幕,將家裝設計從公裝設計的陰影中脫離出來,成功讓家裝設計文化成為家裝文化的一部分。


但家裝不是設計師的秀場,其本質理念是回歸生活。因此,東易日盛又開始研究家庭收納空間和家庭社交場所,并推進有機生活方式的落地,推出整體家居體驗館,讓體驗式家裝走進大眾生活。2007年,為了推動風格和文化落地,東易日盛開設專業木作工廠,自行開發木作配套等家具產品,為家裝業務提供木作解決方案,從而確保日后家裝整體效果和風格的匹配。正是在這樣的積累和沉淀中,2009年,東易日盛正式推出"有機整體家裝",開啟了全新的生活方式。


數字化和信息化,實現客戶體驗和企業運營效率雙提升


深耕家裝行業多年,陳輝發現,當不斷推動整體家裝落地時,家裝的運營變得越來越困難,需要調度的要素越來越多,信息量也越來越繁雜。同時,家裝行業的痛點也越來越多、越來越深。由于過于依賴人工,長期缺乏數字化、信息化的系統支撐,信息量的源頭產生的問題越來越大,如量房不準、列項不準、報價和算量不精確、出現增項等等。在這個大背景下,東易日盛慢慢摸索出了一條科技家裝之路,這條路既始于整體家裝,也同樣始于東易日盛上市前就已開始的信息化、數字化籌備工作。


2000年,東易日盛開始嘗試信息化,2014年大規模投入,旗下速美超級家打造的DIM+系統,不僅可以加快后臺標準化和前臺個性化,為消費者定制設計方案,呈現"高顏值"可見即可得的效果圖,還可實現在線簽約,大大簡化了流程,提高了效率,優化了用戶體驗,提升了企業的運營效率。


用陳輝的話來說,伴隨著集團數字化水平的提高,東易日盛完成了體系內的數字化設計、數字化營銷轉化、全信息化三個系統的全流程打造。


未來的家裝是個性化和標準化的兩極


陳輝認為,未來的家裝將更標準化也將更加個性。東易日盛也在一直在追求標準化和個性化的平衡,一方面通過高級定制模式滲透高端市場,另一方面通過標準化基礎上的定制和性價比,滲透到新中產和年輕人群,為更多的中國人提供優質產品和服務。


他觀察到,大多數人在裝修過程中并不需要100%個性家裝產品,如果日后東易日盛能為用戶實現部分產品個性化、其余產品則提供標準化選擇的套餐,并在標準化產品達到一定量后,通過規模化采購幫用戶降低裝修成本,將有可能同時為企業和業主帶來雙贏價值。


科技賦能家裝,讓用戶從承受到享受


在陳輝看來,家裝行業整體還停留在農耕文明時代,離工業互聯網、物聯網、人工智能和5G時代還很遠,但我們要不斷推進科技給家裝賦能。對于家裝行業來說,未來是在AI智能和5G傳輸技術的加持下,改變商業場景,任何一臺終端設備都可以進行人機交互,通過我們云端的系統實現智能設計、即時體驗、決策確認、一鍵下單、聯動實施、完美交付,打造更高性價比的產品,讓更多人享受美好的家居生活。


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